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  • 元旦給客戶送禮的技巧

    發布時間:2015-12-04 17:38:15    作者:    點擊:4017

    元旦佳節,又到了給客戶送禮的爆發期。但是各位正打算給客戶送禮的部門要注意了!送禮是高風險行為。送得不恰當,不僅達不到聯絡感情的目的,而且還會破壞關系。所以,“送禮別失禮”,所以你一定要小心。

      企業與客戶之間禮尚往來是一種情感維系的手段,國際化的公司在這一點上有著較為相同的模式。某國際公司市場公關部負責人介紹,在過節送禮時,一方面既要避免涉及法律風險,價值過高的禮品隨時會變成定時炸彈。在倡導廉潔風氣的社會中,價值過高的禮物難免有賄賂之嫌,因此無論是送還是收,都應避免,否則就與正常的社交理念相背離。高價禮品不僅讓客戶感到燙手甚至為難,而且也超出了日常關系維護的平衡點。另一方面,送禮也是體現企業品牌文化的機會,如該公司元旦新年時,會為客戶送上一本專屬的日歷,日歷中包括生日、中秋、母親節等重要節日上都會標注出客戶的名字,這一禮物正好體現出該公司的特點———個性打印服務十分出色。在這兩點上,越來越多企業在和“國際趨勢”接軌。除了企業與客戶之間的公務來往之外,非公務之間的私人關系在送禮上也有一些學問,下面就一起來分析其中的技巧。

    1、給客戶送禮,別出心裁能討巧

      元旦是人際交往中很重要的一個節日,給客戶送禮,能與客戶有一個面對面的接觸機會,可進一步地溝通交流,是促進彼此關系的良機。而且,客戶在節日里收到禮物,也會比較高興。

    在競爭日益激烈的社會,對不少公司來說,在元旦或春節贈送禮品給客戶,一方面能表示感謝之意,同時也能鞏固、加強公司與客戶之間的良好關系。據網絡調查,有47%的公司認為“送禮對加強與客戶的溝通是有效果的”或“很有效果”,另外39%的公司認為至少“有點效果”,只有2%的公司認為送禮毫無益處。

    一般來說,如果客戶歲數在40歲以上,可以考慮送保健器具,主要針對腰椎、頸椎等的護理;如果客戶是個前衛時尚的人,那品牌筆、領帶、錢包、香水、打火機、球拍等禮物最常用;如果客戶是比較顧家的那種,可以送給他們一些家用電器,如空氣凈化器、吸塵器、冷熱箱、電磁爐等,實用且很特別。


      2、給客戶送禮,實用排第一

      對于客戶來說,禮物價錢的不是最重要的,重要的是心意,能讓客戶感覺到送禮者仍在關注他,他就會格外高興。所以,去拜訪客戶時,根據他的須要送實用禮品是個明智的選擇。

      如果客戶是老年人,就送一些健康類產品;所謂送健康,是指保健器材、保健品、營養品等,既能顯示對老人的尊敬,又有益于老人身體健康。一些保健器材可以通過改變運動難度,并根據配備的電子儀表的顯示,來指導、調整鍛煉者的鍛煉強度,是很合適的禮物。此外,營養保健品、保健枕、脊椎醫護腰墊、微電腦按摩墊、足療健康之路等,也是很實用的節日禮品。

      除此之外,一個水果禮籃也比較合適送老年人,花籃內裝有水果,旁邊插上些鮮花,如馬蹄蓮、百合或鶴望蘭等,就是一份既實惠又得體的禮物。


      3、給客戶送禮,要選對時機

      怎么送,這也是需要技巧的。作為一名公關高手,或者是一名優秀的業務員,必備素質之一就是會送禮。怎么送?曾經在一家大型公關公司做過多年公關、如今自己創業的許女士告訴記者,關鍵是對送禮時機的把握。比如說,只有過年過節才送,平時一點不送,這也是不行的,因為過年過節送禮的人很多,你送的東西很可能就湮沒在成堆的禮物里面,對方根本注意不到你,也就談不上對你有特殊印象了,送禮的作用就大打折扣。所以,過年過節,要送,平時,也要送。至于具體的做法,許女士說,如果你和客戶很熟,就可以把對方約出來,一起吃個飯,喝個茶,然后在這個過程中把禮物給到對方。如果對方很忙,就可以直接送到辦公室去,但是禮物一定不能外露。另外,要在只有你和他在的時候,才把禮物拿出來,如果他身邊有其他人,禮物一定不能送出。為了減少對方的尷尬,也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或對方家里,但是一定要記得,在快遞公司粗陋的包裝下,你一定要給禮物做個精美的包裝,并寫上一張心意卡。如果送禮物時被辦公室其他人看見,難免會給客戶惹來閑話,客戶為了避免這種嫌疑,多半會拒絕你。當然,逢年過節的一些常規性的禮物不在此列,比如中秋送月餅,端午送粽子,春節送果籃,這些禮物可以讓客戶和同事一起分享,因此也提升了你在對方辦公室的人緣。

    4、不送最貴的,只送最對的

    送還是不送,這已經不成為一個問題。稍微有幾年工作經驗的人得出共識:給客戶的禮,還是要送的。通常來講,是乙方給甲方送禮。有過多年做客勤服務經驗的盧先生總結說,中國是一個人情社會,送禮也就勢在必行,“至少能混個臉熟,有什么事情就好辦很多?!本縈芯櫚娜聳拷檣?,給客戶送禮,實際分很多種類型:一是維護和聯絡感情,方面和客戶溝通,二是對對方為自己做的事表示感謝,三是表示對對方的尊重,四是讓別人知道你記得他,五是表示祝賀和祝福,六是表示你對他的關心……而新手只需要記住的是,無論送禮有多少種類型,有多少種目的,但首先一定不要表現得太急功近利,或者至少不能讓對方覺得你急功近利。在一家民企做采購員的小劉就有一次慘痛的經歷,有一次,他好不容易約到一位重要客戶吃飯,并精心準備了兩份禮物送給對方。氣氛本來很愉悅,可是小劉太心急,當下就問起明年采購份額的事,客戶馬上很不高興,禮物也沒收,直接走人了。后來“過來人”告訴小劉,他這種“一邊送禮一邊談業務”的做法是送禮的大忌,會讓對方感覺你根本不尊重他,只是想利用他而已,而這個世界上沒有人喜歡這樣被利用。

    送什么?并不是越貴的禮物越好,有時因為是重禮,人家反而不敢收。所以禮物要送到點子上。之前要認真了解客戶,包括他的家庭背景、家庭成員、職業履歷、業余愛好,然后恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對方正需要的禮物,比如對方的寶寶剛滿月,就送一張帶音樂的漂亮的玩具毯,這就肯定會讓對方喜歡。許女士提醒說,選擇禮物最忌諱的是給每個人都送同一種禮物。如果讓對方知道,會覺得你是在打發他們,沒有誠意。所以,選禮物一定要根據客戶不同的興趣、性格、品位、需求來定,那些富有特色、能體現心思又不太貴的禮物,才恰到好處。另外,選擇禮物一定要分出“級差”,也就是要區別對待,如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物,位置高的人就會覺得自己沒有受到重視。

    讓客戶覺得舒服,是送禮的第一要務。平時送禮,一定要淡化禮物的貴重與特殊。其實你不說,客戶也能體會得出這份禮物的價值和你所花的心思。比如約一位女性客戶出來吃飯,就可以給她帶條當季流行的絲巾,用很隨意的語氣說:“我剛好碰到,就給你帶了一條?!被蛘吒晃荒惺靠突鴕黃亢煬?,就可以說:“我一個朋友出國給我帶了兩瓶,我就給你帶了一瓶過來,讓你這紅酒高手來品品這酒怎么樣?”又或者給對方的孩子送一套衣服,就可以說:“我剛好給自己的寶寶買衣服,就順便也給你的寶寶帶了一套,也不知道他(她)喜不喜歡?!痹絞前牙裎鎪檔謾八嬉狻?,接收的人心理壓力就越小,越是把禮物說得正式,收禮的人心理壓力就越大。不過,逢年過節的常規性禮物不在此列,因為這時送禮完全可以理解為禮節性表示,所以就可以寫一張很得體、很溫馨的小卡片,表達對對方的祝福和感激,當然了,對禮物的內容切記要絕口不提。


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